Plan de mejoramiento al programa de capacitación a los supervisores de una empresa de seguridad privada del Valle del Cauca
Resumen
El presente proyecto de especialización argumenta cómo mediante el desarrollo de un plan de mejoramiento al programa de capacitación a los supervisores de una empresa de seguridad privada del Valle del Cauca puede mejorar la productividad, la eficiencia y el control con respecto a las operaciones de seguridad, vigilancia y custodia hacia los intereses de los clientes. Por lo anterior se identifica una problemática de acuerdo con que los supervisores en algunos escenarios no saben dar una respuesta correcta al cliente, generando un incremento en las quejas por parte de los clientes donde estos no evidencian que el rol del supervisor este generando un apoyo en el desarrollo de las competencias del personal o que ayude a la mejora continua dentro de la operación.
Abstract
This study argues how through the development of an improvement plan to the training program for supervisors of a private security company in Valle del Cauca can improve productivity, efficiency, and control with respect to security operations, surveillance, and custody to the interests of customers. Therefore, a problem is identified according to which the supervisors in some scenarios do not know how to give a correct answer to the client, generating an increase in the complaints from the clients where these do not evidence that the role of the supervisor is generating a support in the development of the competences of the personnel or that helps to the continuous improvement within the operation.
Key