Estudio de productividad administrativa realizado para medir el impacto de la implementación del contact center en la empresa Plasticaucho Colombia S.A., ubicada en Yumbo, Valle del Cauca

El proyecto se realiza con el objetivo de presentar un estudio de productividad administrativa realizado para medir el impacto de la implementación del Contact Center en la empresa Plasticaucho Colombia S.A., ubicada en Yumbo, Valle del Cauca, buscando generar eficiencia operacional a través de la creación de esta área, que concentrará algunos procesos que hacen parte del Ciclo del pedido, reduciendo el costo de servir de los mismos, obligando al negocio a generar una mayor rentabilidad. En este trabajo de grado, cuando se habla de productividad administrativa se hace referencia a la eficiencia en términos de eficacia y efectividad que actualmente tiene el recurso humano catalogado como administrativo dentro de la organización, y que de una u otra forma realizan actividades que impactan en el ciclo del pedido.