Gerencia de la innovación empresarial en atención al asociado del grupo Coomeva
Fecha
2020Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Actualmente se presenta un aumento en las labores diarias en el área debido a la situación actual que vivimos ya que los asociados están haciendo uso de las ayudas que brinda la cooperativa y no se está respondiendo de la mejor manera al cliente, este informe busca incentivar la cultura de la innovación empresarial a su talento humano de cara a la atención al cliente, proponiendo la metodología Design Thinking que trata de fomentar una nueva forma de pensar, que ayuda a que surja la creatividad, en la que se hace necesario aprender a desaprender. Encontrando en las necesidades que aquejan a los clientes, oportunidades de mejoras para dar optimas respuestas, para así generar confianza a ellos que son el musculo financiero que tiene la cooperativa mejorando la atención. Evidenciándose que en el área permite utilizar esta metodología como estrategia de innovación ya nos reporta una ventaja en el mercado.
Abstract
Currently, there is an increase in daily work in the area due to the current situation we are experiencing as members are making use of the aid provided by the cooperative and are not responding in the best way to the client, this report seeks to encourage the culture of business innovation to its human talent in the face of customer service, proposing the methodology Design Thinking that tries to promote a new way of thinking, which helps to emerge creativity, in which it is necessary to learn to unlearn. Finding in the needs that afflict the clients, opportunities for improvements to give optimal answers, in order to generate confidence to them that are the financial muscle that the cooperative has improving the attention. It is evident that this methodology can be used in the area as an innovation strategy and it gives us an advantage in the market.