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Propuesta para mejorar la oportunidad de atención de las PQRS en una empresa prestadora de servicios de salud
| dc.contributor.advisor | Diago Vélez, Marco Aurelio | |
| dc.creator | Jurado Sánchez, Delly Lucero | |
| dc.creator | Lievano León, Jorge Hernán | |
| dc.date.accessioned | 2020-05-08T20:27:43Z | |
| dc.date.available | 2020-05-08T20:27:43Z | |
| dc.date.created | 2019 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12237/1811 | |
| dc.description | Este trabajo de grado presenta una propuesta para mejorar los tiempos de respuesta en la atención de las PQRS en una empresa prestadora de servicios de salud, para lo cual se realizó una revisión de la información relacionada con esta problemática en el sector de la salud, con el fin de hacer una recopilación general de toda la información para llegar a una gráfica de porcentaje de participación de conceptos donde se validó el porcentaje de insatisfacción que tienen los usuarios ante la empresa prestadora de servicios de salud con el fin de conocer los estándares establecidos para dar respuesta a cada uno de los componentes PQRS. Con base en los estándares, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la EPS que permitió conocer el cumplimiento o no de dichos estándares y con este insumo hacer una revisión profunda por cada componente de las causas por las cuales no se cumple con los tiempos de respuesta (oportunidad) para tal fin utilizamos una herramienta conocida como el diagrama de causa – efecto (Ishikawa), para determinar las causas reales del problema de los altos tiempos de respuesta en las PQRS. Con esta propuesta de mejora, la empresa prestadora de servicios de salud podrá modificar sus indicadores de oportunidad y así recuperar usuarios que se retiraron por causa de la inoportunidad ante sus peticiones de PQRS. | spa |
| dc.description.abstract | This degree project presents a proposal to improve response times in the care of PQRS in a company providing health services, for which a review of the information related to this problem in the health sector was carried out, with in order to make a general compilation of all the information to arrive at a graph of percentage of participation of concepts where the percentage of dissatisfaction that users have before the company providing health services was validated in order to know the standards established for respond to each of the PQRS components. Based on the standards, a diagnosis was made of the current situation of the EPS that allowed us to know whether or not to comply with these standards and with this input make a thorough review for each component of the causes for which the times are not met of response (opportunity) for this purpose we use a tool known as the cause-effect diagram (Ishikawa), to determine the real causes of the problem of high response times in the PQRS. With this improvement proposal, the company that provides health services will be able to modify its opportunity indicators and thus recover users who retired due to the inconvenience of their PQRS requests | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.subject | Empresa prestadora de servicios de salud | spa |
| dc.title | Propuesta para mejorar la oportunidad de atención de las PQRS en una empresa prestadora de servicios de salud | spa |
| dc.subject.subjectenglish | Company providing Health services | spa |
| dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.creator.degree | Ingeniero Industrial | spa |
