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Plan de mejoramiento para el área de servicio al cliente TNT Express en Colombia
| dc.contributor.advisor | Romero, Gustavo | |
| dc.creator | Romero Lloreda, Carolina | |
| dc.creator | Castro Silva, Katherinne | |
| dc.date.accessioned | 2018-04-21T14:38:49Z | |
| dc.date.available | 2018-04-21T14:38:49Z | |
| dc.date.created | 2014 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12237/158 | |
| dc.description | Este plan de mejoramiento del área de servicio al cliente de la empresa TNT Express Colombia, se desarrolla a través de un método de estudio de observación de cada uno de los procesos internos que se llevan a cabo en el área, encontrando una alta deserción de clientes debido a la baja productividad del personal de servicio al cliente, ocasionando clientes insatisfechos, continuos reclamos y procesos mal logrados o inconclusos. Razón por la cual nos lleva a generar un plan de estrategias y propuestas donde se establezca una adecuada cultura de servicio, la implementación de la supervisión y seguimiento por parte de los altos mandos del área de servicio al cliente y por último el mejoramiento del software existente en la empresa | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.source | instname:Fundación Universitaria Católica Lumen Gentium | |
| dc.source | reponame:Repositorio Fundación Universitaria Católica Lumen Gentium | |
| dc.title | Plan de mejoramiento para el área de servicio al cliente TNT Express en Colombia | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.creator.degree | Profesional en administración | spa |
| dc.publisher.program | Administración de empresas | spa |
| dc.type.spa | Trabajo de grado | |
| dc.type.hasVersion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | |
| dc.publisher.department | Facultad de Ciencias Empresariales |
