Factibilidad técnica de una aplicación web para las operaciones monetarias realizadas por los clientes de Bancolombia sucursal Palmetto plaza en la ciudad de Cali

En este documento se describe y analiza los motivos por los cuales las personas que acceden a los servicios bancarios, no utilizan las tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs) para la realización de operaciones monetarias. Se estudia particularmente el caso de las operaciones monetarias realizadas por los clientes de Bancolombia sucursal Palmetto Plaza en la ciudad de Cali. En este contexto, se evalúa la factibilidad técnica para una nueva aplicación web de operaciones monetarias. Para llevar a cabo este objetivo, se desarrolla una investigación aplicada, explicativa y no experimental en donde se trabaja con información cuantitativa, dado que se diseña y aplica una encuesta de preguntas cerradas a una muestra no representativa de la población de estudio. A partir de los resultados obtenidos se realiza un análisis descriptivo que permite caracterizar la demanda, identificar los requisitos principales que debe cumplir el nuevo sistema y el uso potencial del mismo. Tras adelantar dicho análisis, a grandes rasgos se observa que existen factores culturales y paradigmas en una parte de los encuestados que les genera desconfianza e inseguridad hacia las TIC. Sin embargo, también se observa que algunas personas no saben cómo utilizar los sistemas actuales, por su complejidad. No obstante lo anterior, la mayor parte de los encuestados manifestó tener la intención de utilizar un nuevo sistema de operaciones monetarias, seguro, fácil de utilizar y sin costos adicionales.