Plan estratégico diseñado para mejorar el área del servicio al cliente de la microempresa comercializadora Gran Mar Ltda. Dedicada a la comercialización de productos pesqueros en la ciudad de Cali

Este trabajo tiene como objetivo principal el proponer un plan estratégico diseñado para mejorar el área del servicio al cliente de la microempresa Comercializadora GRAN MAR Ltda., dedicada a la comercialización de productos pesqueros en la ciudad de Cali. Se parte del análisis del sector pesquero, se prosiguió con un análisis de la empresa, que incluyó una investigación de mercados donde se consultó a 30 clientes para identificar las preferencias de clientes respecto al servicio. Con esto se construyó una propuesta basada en cinco estrategias, lo que mejorará la experiencia de compra, lo anterior enfocado directamente en la satisfacción del cliente