Plan de mejoramiento para el área de servicio al cliente TNT Express en Colombia

Este plan de mejoramiento del área de servicio al cliente de la empresa TNT Express Colombia, se desarrolla a través de un método de estudio de observación de cada uno de los procesos internos que se llevan a cabo en el área, encontrando una alta deserción de clientes debido a la baja productividad del personal de servicio al cliente, ocasionando clientes insatisfechos, continuos reclamos y procesos mal logrados o inconclusos. Razón por la cual nos lleva a generar un plan de estrategias y propuestas donde se establezca una adecuada cultura de servicio, la implementación de la supervisión y seguimiento por parte de los altos mandos del área de servicio al cliente y por último el mejoramiento del software existente en la empresa